يكاد يكون من الكليشيهات في الإدارة القول بأن الإدارة وصنع القرار يجب أن تكون مدعومة بالبيانات والمعلومات. ومع ذلك ، فإن هذا الوضوح له خواص دقيقة غالبًا ما تمر دون أن يلاحظها أحد ويمكن أن تسبب عواقب وخيمة على الشركة ، وأحيانًا لا رجعة فيها.
بعد كل شيء ، هناك شيء واحد أسوأ من عدم وجود معلومات: وجود معلومات سيئة أو "معلومات مضللة". قدرت دراسة نُشرت في مجلة Harvard Business Review أنه في الولايات المتحدة وحدها ، يبلغ الضرر الذي يلحق بالاقتصاد بسبب البيانات منخفضة الجودة 3 تريليونات دولار أمريكي ، أي ما يعادل حوالي 16٪ من الناتج المحلي الإجمالي السنوي لتلك الدولة أو 4٪ من الإنتاج العالمي. من الثروة في عام واحد.
الحقيقة هي أن وفرة الموارد الحسابية جلبت الفوائد والمزالق. هناك عدد لا يحصى من أدوات تصور البيانات ، والتي تسمى عادةً BI (ذكاء الأعمال) ، وهي مخصصة لتجميع المعلومات ومن المفترض أنها تسهل فهمها من خلال عرض الرسوم البيانية وجداول الملخصات.
لكن هل الرسم البياني البسيط لمتوسط المبيعات الشهرية كافٍ لتقييم سلوك القطاع التجاري؟ هل عمل مندوبي المبيعات هو المتغير الوحيد المتضمن؟ تعود هذه الأسئلة وغيرها إلى بعض مخاطر الاستخدام غير الملائم لهذه الأدوات ، غالبًا (أو دائمًا تقريبًا) دون تحليل ومنطق كافيين. لمعالجة هذه النواقص ، فإن العلم ، الذي يُنسى أحيانًا ويُترك في الخلفية ، هو العلاج الأنسب: الإحصاء. بعد كل شيء ، فإنه يهتم بتوفير إطار نظري ومنهجي قادر على التحقق من صحة الاستنتاجات ودعم التفسير المناسب لأنواع مختلفة من البيانات والآراء.
للحصول على مثال بسيط للغاية ، فإنه يحدد أن مقياس الاتجاه المركزي ، مثل الوسط ، يجب أن يكون دائمًا مصحوبًا بتشتت (مقدار انتشار هذه البيانات) ، مثل المتوسط أو الانحراف المعياري. يمكننا أن نفهم ذلك من خلال تخيل عشرين مريضًا في مستشفى ، عشرة منهم يتلقون 1.5 كجم من الوجبات اليومية والباقي لا شيء على الإطلاق (0 كجم). في المتوسط ، هذا 750 جرامًا لكل شخص ، وهو ما قد يبدو في النهاية مرضيًا ، ولكن في غضون أيام قليلة سيموت نصف هؤلاء الأشخاص.
ولكن إذا كانت الإحصائيات تتمتع بمثل هذه الإمكانات الكبيرة ، فلماذا غالبًا ما تُترك في عملية صنع القرار؟ أولاً ، هناك وجهة نظر عامة عامة مفادها أنه "لا يعمل" ، نابع بشكل أساسي من استطلاعات الرأي الانتخابية التي يتم إجراؤها بشكل شائع ، لا سيما عندما تكون النتائج النهائية مختلفة بشكل كبير عن تلك المقدمة في استطلاعات الرأي. علاوة على ذلك ، فقد عاش لفترة طويلة مع المناهج الأكاديمية القديمة في الدورات الجامعية ، والتي ركزت قليلاً على التطبيق العملي للنظرية في السياقات التنظيمية ، وكذلك على استخدام أحدث الأدوات التكنولوجية. الخبر السار هو أنه في السنوات الأخيرة ، على الرغم من تأخره ، حدث هذا التحديث بشكل مكثف وسريع في المؤسسات التعليمية في جميع أنحاء البلاد التي
في الشركات ، يكون التعطش للمعلومات كبيرًا لدرجة أنه في بعض الأحيان ، كل ما يأتي في طريقك من حيث البيانات يكون في حالة سكر بشكل أعمى. لكن يجب على المدير الحكيم أن يضع في اعتباره أنه قبل كل شيء ، من الضروري التحقق من أن ما هو أمامه ماء وليس سمًا ، معلومات وليس معلومات مضللة. لهذا ، لا شيء أفضل من الإحصاء.
جانفرانك سارتوري ، ماجستير في إدارة المعلومات ، متخصص في ذكاء الأعمال وبكالوريوس في الإدارة. يعمل في قطاع الرقابة الأكاديمية والجودة من Grupo Positivo ، في كوريتيبا (PR).